2014年12月1日，來自總部和9家草坪子公司的40余名服務(wù)人員齊聚集團總部，參加了為期11天的服務(wù)培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)分為三個流程：12月1日~5日約翰?迪爾設(shè)備基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，12月6日服務(wù)團隊建設(shè)，12月7日~11日為草坪設(shè)備維修技能晉級培訓(xùn)。

迪爾公司對于這次培訓(xùn)活動給予了高度的重視和支持，委派了兩名有多年授課經(jīng)驗的講師謝文鑫、蓋寶超來到集團總部，連續(xù)5天為大家講解電器、液壓和SA應(yīng)用等基礎(chǔ)知識?？紤]到此次參加培訓(xùn)的人員較多，迪爾的培訓(xùn)課程采取小班制，將服務(wù)人員分成兩組，兩位老師同時進行授課，兼顧到每一位學(xué)員。每結(jié)束一門課程，隨堂會有一場測驗，檢驗學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況，進一步加深對所學(xué)知識的理解。

12月6日，總部人員帶領(lǐng)大家參觀了天安門、故宮、水立方等非常有北京特色的景點，緩和一下緊張的學(xué)習(xí)氣氛。

經(jīng)過一天的休息調(diào)整，大家以飽滿的精神狀態(tài)迎接“草坪設(shè)備維修技能晉級培訓(xùn)”。培訓(xùn)第一天，特別邀請了李敏總裁為大家講解“綠友文化”，讓大家對企業(yè)文化有了更深的認識。晉級培訓(xùn)由培訓(xùn)中心主任馬順義、營銷二部服務(wù)總監(jiān)宋書志、技術(shù)總監(jiān)李國強和零件經(jīng)理李如廣主講，針對機械基礎(chǔ)、服務(wù)綱要、故障診斷、設(shè)備實操、滾刀原理、配件查找以及如何與客戶溝通等服務(wù)人員實際會遇到的一系列問題進行講解，并對服務(wù)人員進行技師等級評定。12月10日和11日，由宋書志和孫穎牽頭的鑒定小組對參加培訓(xùn)的服務(wù)人員進行了晉級考核。考核分為筆試和實操。理論知識與實際操作相結(jié)合的考試方法，檢驗大家對所學(xué)知識的掌握程度及動手能力，以此為基準評定技師等級。經(jīng)歷了10天的培訓(xùn)，大家信心滿滿，都順利通過考核，取得了滿意的成績。

培訓(xùn)結(jié)束了，大家紛紛表示，在這次培訓(xùn)過程中學(xué)到了很多新知識，基礎(chǔ)也更加牢靠了，會將這次所學(xué)的知識應(yīng)用到今后的工作當中，為客戶帶去更好的服務(wù)。